David Edwards
Brian Armstrong, CEO i Coinbase, ka raportuar se kompania ka bërë hapa të mëdhenj në zgjidhjen e një prej shqetësimeve më të zakonshme të përdoruesve në faqe: ngrirjet e zgjatura të llogarive. Armstrong i quajti problemet e ngrirjes një "problem të madh" që tani po zgjidhet në mënyrë agresive në një deklaratë të 6 qershorit në X, duke pranuar se ato i kanë torturuar prej kohësh përdoruesit e Coinbase dhe ishin të papranueshme.
Armstrong pohon se Coinbase tashmë i ka ulur kufizimet e panevojshme të llogarisë me 82%, dhe ai ia atribuon këtë përparim theksit të ri në përmirësimin e proceseve të saj të brendshme. Ai i këshilloi përdoruesit që ende kanë probleme me fitimin e aksesit të kontaktojnë me Ndihmën e Coinbase.
Për vite me radhë, Coinbase është përballur me problemin e llogarive të ngrira. Shumë përdorues janë ankuar se nuk kanë mundur të hyjnë në llogaritë e tyre për muaj ose edhe vite me radhë, shpesh pa shërbim të shpejtë ndaj klientit ose një arsye të qartë. Disa përdorues kanë ndaluar plotësisht përdorimin e platformës si rezultat i këtyre rasteve, të cilat kanë dëmtuar besimin e tyre.
Armstrong ia atribuoi iniciativën Dor Levi-t, një anëtari të ri të ekipit të produkteve të Coinbase. Që kur iu bashkua kompanisë nëntë javë më parë, Levi ka qenë përgjegjës për përmirësimin e infrastrukturës së të mësuarit automatik. Ai sqaroi se ka pasur një rënie të ndjeshme të ngrirjeve të rezultateve pozitive të rreme si rezultat i drejtpërdrejtë i rritjes së saktësisë dhe rikujtimit të modelit.
Armstrong dhe Levi pranuan se duhej bërë më shumë punë pavarësisht këtyre përparimeve. Edhe pse Coinbase ende po zbaton kufizime në përputhje me vendimet dhe sanksionet e gjykatës, Levi pranoi se përvoja e përgjithshme e përdoruesit në faqe është ende e mangët.
Opinionet e përdoruesve janë ende të ndara. Në përgjigje të postimit në Twitter të Armstrong, disa përdorues u ankuan për shërbimin ndaj klientit të paarritshëm të kompanisë dhe detajet që ishin të bllokuara për periudha të zgjatura kohore - një për më shumë se dy vjet. Pamundësia për të kontaktuar agjentët e drejtpërdrejtë, të cilën shumë pretendojnë se çon në vonesa të gjata në zgjidhjen e çështjeve, ishte një burim i shpeshtë bezdisjeje.
Për më tepër, zbulimi vjen pas një shkeljeje të rëndësishme të sigurisë që bëri publike informacionin personal të mbi 70,000 përdoruesve të Coinbase. Sipas raportimeve, përfaqësues të shërbimit ndaj klientit të huaj të korruptuar ishin përgjegjës për rrjedhjen, e cila u dha akses në adresat e banimit dhe dokumentet zyrtare të identifikimit. Shqyrtimi publik i procedurave të sigurisë së përdoruesve të Coinbase u rrit nga sulmi kibernetik në dhjetor, i cili nuk u bë publik deri në maj.
Me më shumë se 100 milionë anëtarë dhe kujdestarin më të madh të fondeve të tregtuara në bursën spot Bitcoin (ETF), Coinbase ruan pozicionin e saj si një nga bursat më të mëdha të kriptomonedhave në botë, ndërkohë që përpiqet të rikthejë besimin e përdoruesve. Aftësia e kompanisë për të adresuar problemet e vazhdueshme me aksesin në llogari ndoshta do të jetë vendimtare për të ruajtur pozicionin e saj udhëheqës në treg.
